Don Saúde

A Don Saúde facilita o acesso a consultas, exames e procedimentos. O paciente encontra o serviço, agenda, paga e acompanha tudo num lugar só.

A plataforma trabalha com orçamentos personalizados e dois tipos de agendamento: horários pré-confirmados e solicitações de encaixe, que dependem da disponibilidade da clínica.

Neste projeto, fui responsável por redesenhar os principais fluxos do paciente no app e na web.

O público

Pacientes que buscam atendimento de saúde com mais praticidade e preço acessível, sem precisar ligar pra clínica ou enfrentar burocracia pra marcar e pagar.

O problema

A maioria dos agendamentos é por encaixe, em que o horário só é confirmado depois, mesmo com o pagamento feito. Mas o fluxo não deixava clara a diferença entre encaixe e horário pré-confirmado, e o paciente pagava achando que já estava tudo certo. As telas de acompanhamento também mostravam informação demais, o que deixava difícil entender o status de cada atendimento.

A solução

Redesenhei o fluxo de agendamento para deixar claro, em cada etapa, se o horário está confirmado ou se ainda depende da clínica. Também simplifiquei as telas de acompanhamento, priorizando hierarquia e mostrando os detalhes só quando o paciente precisa.

Fluxos

1. Agendamento: separa visualmente o encaixe do horário pré-confirmado, com textos que explicam o que acontece depois do pagamento.
2. Confirmar horários de um orçamento: página acessada por link exclusivo, onde o paciente revisa o orçamento, escolhe o horário e paga em 3 passos (Agendar → Pagamento → Confirmação).
3. Reagendamento: quando o horário expira, o paciente escolhe um novo direto no fluxo, sem precisar recomeçar.
4. Meus atendimentos: cards mais limpos, com um único status (indicador + rótulo), filtros simples e detalhes que abrem sob demanda.
5. Avaliações: um componente pra o paciente avaliar o atendimento depois da consulta.

Todos os fluxos seguiram a identidade da Don Saúde, mantendo a consistência entre app e web.